Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identification de l’organisateur

VIVA ANDALOUSIE (SASU)
Siège social : 55 rue Louis Blanc, 75010 Paris – France
Téléphone : 01 86 45 72 19
Email : contact@viva-andalousie.fr
Site internet : www.viva-andalousie.fr
Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre VIVA ANDALOUSIE et toute personne physique ou morale souhaitant réserver un voyage sur mesure proposé par l’agence.
Elles s’appliquent à toute demande de devis, réservation ou prestation réalisée via le site, par e-mail ou par téléphone.

3. Acceptation des conditions

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, sans réserve.

4. Prestations proposées

VIVA ANDALOUSIE conçoit, organise et vend des voyages sur mesure en Andalousie : hébergements, activités, circuits culturels, excursions, transports locaux, etc.
Chaque programme est élaboré selon les souhaits du voyageur et confirmé par devis personnalisé.

5. Réservation et contrat

La réservation devient ferme et définitive à réception de :

l’acceptation du devis,
le paiement d’un acompte de 35 % du montant total du voyage,
et la confirmation écrite émise par l’agence (email de validation).

Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ.
En cas de réservation à moins de 30 jours du départ, le paiement total est exigé à la réservation.

6. Prix

Les prix indiqués dans les devis incluent les prestations décrites (hébergements, transports, activités, services).
Ils sont exprimés en euros et TTC.
Les prix peuvent être ajustés en cas de modification du coût des transports, des taxes ou des taux de change, conformément à la réglementation en vigueur.

7. Modalités de paiement

Les paiements peuvent être effectués :

par carte bancaire via le site sécurisé,
ou par virement bancaire (coordonnées fournies sur demande).

Aucun envoi de documents de voyage ne sera effectué avant réception du paiement complet.

8. Conditions d’annulation

8.1. Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou courrier recommandé).
Les frais d’annulation sont calculés selon le barème suivant :

Plus de 30 jours avant le départ : retenue de 25 % du montant total.
De 30 à 15 jours avant le départ : retenue de 50 % du montant total.
Moins de 15 jours avant le départ : 100 % du montant total dû.

Des frais spécifiques peuvent s’appliquer si certains prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.) imposent des conditions plus strictes.

8.2. Annulation par l’agence

En cas d’événement exceptionnel (conditions de sécurité, pandémie, cas de force majeure), VIVA ANDALOUSIE pourra annuler le voyage.
Le client sera alors remboursé intégralement des sommes versées, sans autre indemnité.

9. Modifications du voyage

Toute modification demandée par le client après confirmation pourra entraîner des frais supplémentaires, selon les conditions des prestataires.
En cas de modification imposée par l’agence (pour raisons techniques ou de sécurité), une solution équivalente ou supérieure sera proposée sans surcoût.

10. Assurance

VIVA ANDALOUSIE recommande fortement de souscrire une assurance voyage couvrant :

l’annulation,
le rapatriement,
les frais médicaux et bagages.

Cette assurance est facultative et peut être proposée par l’agence ou souscrite librement par le client auprès d’un assureur de son choix.
Aucune couverture n’est incluse par défaut dans le prix du voyage.

11. Responsabilité

VIVA ANDALOUSIE agit en qualité d’organisateur de voyage et s’engage à fournir les prestations prévues au contrat, conformément aux obligations du Code du tourisme.
La responsabilité de l’agence ne saurait être engagée en cas de :

force majeure (catastrophe naturelle, grève, guerre, etc.),
faits imprévisibles ou inévitables d’un tiers étranger à la prestation,
ou faute du voyageur (non-présentation, documents de voyage non valides, etc.).

12. Réclamations

Toute réclamation relative au voyage doit être adressée dans les 30 jours suivant le retour, par écrit à :
contact@voyageandalousie.fr
VIVA ANDALOUSIE – 55 rue Louis Blanc, 75010 Paris, France

Si aucun accord amiable n’est trouvé, le client pourra recourir gratuitement au médiateur du tourisme et du voyage (MTV) via www.mtv.travel.

13. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Le présent contrat est soumis au droit français.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV relève des tribunaux compétents de Paris.

15. Information précontractuelle

Conformément aux articles R.211-3 à R.211-13 du Code du tourisme, les informations précontractuelles communiquées au client font partie intégrante du contrat de voyage.
Une copie de ces dispositions peut être fournie sur simple demande.